Naspäť hore
Spojme sa!
Moldavská 43/A, 040 11 Košice
info@gecora.com
Tel.: +421 915 232 161
Máte skúsenosti? Poďte k nám!
kovarik@gecora.com
Tel.: +421 910 818 111

Aké to je budovať eshop na Slovensku?

Po skúsenosti so správou, budovaním eshopu, ktorá vybudovala jeden z najlepších eshopov na Slovensku, by som sa rád podelil v úvodnom článku o tom, aké to je na Slovensku otvoriť internetový obchod a ako to vidím z pohľadu developera a správcu tohto obchodu.

Ako to začalo?

V auguste 2018 sme začali s vývojom webu pre spoločnosť MOBILE – CARE. Celý web od základných funkcií, až po pokročilé funkcie robené priamo na mieru pre tento web, som robil sám. V septembri spúšťame eshop s minimálnou reklamou, bez remarketingu či PPC kampaní. S majiteľom eshopu sme vytvorili unikátny systém predaja na základe cien ostatných eshopov, ktoré majú zaradené v ponuke tieto zariadenia. 

Cieľom bolo vytvoriť samozrejme predaj a prostriedkom na to mal byť proklientský prístup, dobrá cena, kvalitné služby a prioritou rýchlosť starostlivosti o klienta. Tú sme zabezpečili plne funkčným livechat riešením, ktoré bolo busy od 9:00 do 17:00 a vybavilo niekoľko desiatok otázok denne. Mnoho krát z toho, sa ľudia chceli len poradiť aký telefón si vybrať a táto komunikácia sa tak nedočkala relevantnej konverzie a to nákupu, ale vďaka takejto komunikácii s každým, kto sa ozval, si eshop vytvoril veľmi dobré meno a brand, kde sa zákazníci radi vraciali.

Prioritným kanálom sa stala heureka

Ako to už býva, pre každý eshop sa vyberá iný prioritný kanál pre predaj. V segmente, ktorého členom je eshop MobileCare.sk sa najviac vyplatí predávať tovar pomocou online porovnávačov cien.

Keďže hlavne predávaným tovarom sú mobilné zariadenia, príslušenstvo, náhradné diely a náradie pre opravu telefónov je po rešerši tým správnym kanálom heureka. Ľudia chcú ušetriť a časy autorizovaných obchodov s elektronikou sú našťastie fuč. Boom nákupu vo veľkých elektrodomoch tiež. Vďaka tomuto dokázal MobileCare.sk preraziť. Na základe nižších marží oproti veľkým predajcom a vďaka najväčšej výhode a to tej, že ako majiteľ eshopu, tak všetci ostatní zamestnanci žijú technikou a vedia všetko o produktoch, ktoré predávajú. To je vec, ktorá sa Vám nie vždy dostane vo veľkých predajniach elektroniky, kde sa predavači často nerozumejú do tejto techniky, čo je samozrejme pochopiteľné, nemôže každý vedieť všetko, a preto vďaka užšej špecializácii bolo možné disponovať všetkými potrebnými informáciami, ktoré tovar jednoducho predali.

Web & naše eCommerce riešenia

Samozrejme úlohu v celkovom predaji nezohral len proklientský prístup majiteľa a zamestnancov, ale takisto web. V recenziách na heureke nájdete niekoľko komentárov, ktoré chvália samotný web. Web sme sa snažili vytvoriť tak, aby bolo každému jasné, kde a ako má čo hľadať.  Použili sme rôzne spôsobi zvýšenia predaja, ako napríklad reálne pop-up mechanizmy pre vykreslenie momentálne uzavretej objednávky. V praxi to vyzeralo tak, že ak si klient pozeral iPhone X, na sklade bolo reálne 7 kusov, a 1 kus sa predal, tak v reálnom čase iného návštevníka web upozornil, že zo skladu ubudol ďalší kus a je dosť možné, že ak sa nepoponáhľa, v tejto cene ho už nekúpi.

Pre zvýšenie predaja a zaujatie zákazníka, bolo možno ku každému produktu pridať doplnkové služby. Ako napríklad zaoblené temperované sklo, obal, predĺženie záruky a podobne. 

Zároveň veľku mieru predaja zvýšil aj darček. Do feedu, ktorý sme zasielali heureke, sme pridali “Darček na výber”, a to temperované sklo alebo Nano SIM adaptér. Po pridaní produktu do košíka si zákazník vybral jednu z týchto vecích.

Aké sú podmienky na Slovensku?

Ako hovorím ja, zarobiť a podnikať sa prostredníctvom eshopu dá, ale musíte stále natrafiť na normálneho spotrebiteľa. Aby som dopredu upozornil, sám nevlastním žiaden eshop a nedržím tovar za niekoľko desiatok či stoviek tisíc na sklade, takže môj pohľad na túto situáciu nie je nijako zaujatý z pohľadu predajcu. Za tento čas budovania tohto eshopu, ktorý predal tisíce telefónov a iných zariadení, som však postrehol to, čo na Slovensku nie je v poriadku. 

Na jednej strane chápem, že spotrebiteľ má právo sa oboznámiť s tovarom keď ho nemá možnosť vidieť vystavený na predajni, keďže eshop predajňu vôbec ani mať nemusí. Z tejto možnosti oboznámenia sa s tovarom logicky vyplýva možnosť vrátenia tovaru bez udania dôvodu. Slovenský spotrebiteľ však túto vec niekedy nechápe úplne správne. Častkokrát si spotrebiteľ na Slovensku v prvom rade neuvedomuje základnú skutočnosť, a to tú, že máme ako jeden z mála štátov 24 mesačnú záruku na produkt. Následne máme 14 dňovú lehotu na vrátenie tovaru bez udania dôvodu a tu vzniká ten najväčší problém. 

Na príklad uvediem reálnu situáciu z tohto eshopu. Predstavte si, že nie ste žiaden obrovský podnik ani eshop ako napríklad alza alebo mall. Máte k dispozícii množstvo tovaru a nakúpite niekoľko dronov od DJI z oficiálnej distribúcie. Vaša nákupná cena pri 10ks nie je určite taká, aby sa na týchto 10 kusoch majiteľ eshopu “zahojil”. Zákazník si objednal tento dron, v cene približne 1 700€. Ak je nákupná cena tohto dronu 1600€, je na ňom zisk 100€. Ak odrátame náklady spojené s dopravou ku zákazníkovi, balné a mzdu zaplatenú človeku, ktorý ho nájde, zabalí a vybaví objednávku, dostaneme sa niekde na 90€.

Tu začína sranda. Zákazník si drona prevzal, vyplatil, rozbalil. Slovo rozbalil je veľmi podstatné, pretože v tomto momente začína produkt strácať hodnotu a len rozbalením už niekoľko percent svojej trhovej hodnoty stratil. Zákazník dron zapne, nalieta s ním čo i len 30 minút alebo hodinu a už je v drone zapísaný počet letových hodín. Zákazník si dronom natočil zábery, ktoré potreboval a drona balí, vypisuej formulár na vrátenie. 

Dron sa vrátil do eshopu a má nalietanú 1 hodinu + je rozbalený + má na sebe samozrejme minimálne škrabance, ale má, rovnako ako ovládač. Eshop je povinný vrátiť peniaze v plnej miere. Dron po tomto výlete je možné predať na eshope len ako rozbalený kus. V prvom rade sa tak končí predaj na heureke, nakoľko tá neposkytuje možnosť predaja používaného tovaru a zároveň jeho hodnota, za ktorú sa reálne ako rozbalený predal, je 1 570€. V tomto prípade tak majiteľ eshopu prišiel o 30€ len v nákupe tohto drona a ďalších 15€ na mzde a nákladoch.

A tu sa dostávame k tomu, že zo Slovenských eshopov urobili zákony vládnych strán požičovne drahého tovaru a nie civilizované rýchle zdroje pre nákup tovaru.

Samozrejme túto vec chápem aj z pohĺadu klienta, kde sa často stretávam s tým, že Vám kde-aký eshop pošle tovaru rozbalený, poškodený, neoriginálny či iné. Som však za to, že doba 14 dní je dosť prehnaná. Veď predsa, ak si niečo objednám, tak na to čakám a idem to skúšať hneď, nie o 10 dní.

Záver

Na záver, by som rád povedal, že podnikanie na Slovensku nie je ľahké pre nikoho, nie len pre eCommerce platformu, ale pri správnej chtivosti a snahe sa to dá dotiahnuť ďaleko, podobne ako dokázal majiteľ tohto eshopu Marek, s ktorým čoskoro chystáme rozhovor na blog a podcast pre začínajúcich mladých podnikateľov, keďže MobileCare.sk to dotiahol až na SHOP ROKA.

Určite ešte podmienky eshopov na Slovensku obsiahneme v ďalšom článku lepšie a vysvetlíme si, čo všetko vlastne pre legálne podnikanie touto formou potrebujete. Pre zlepšenie tejto situácie, sme avizovali tieto veci príslušným úradom či ľuďom a budeme len dúfať, že to bude lepšie.

Author avatar
Jančik Viktor
http://www.jancik.sk
Viktor založil gecora digital po tom, čo sa pôvodná firma .jančik Design rozrástla a potrebovali sme rozšíriť možnosti. Momentálne sa venuje na profesionálnej úrovni WordPress, WooCommerce, grafike, UI a UX či chodu firmy.

Odoslať komentár

Vaša e-mailová adresa nebude zverejnená. Vyžadované polia sú označené *